CGV성공사례analysis(분석)
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작성일 22-12-29 07:54
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이는 고객 서비스 만족을 위한 CGV만의 여러 discrimination화된 서비스의 제공에 의한 것이라 본다. CGV는 기대 수준(79점)과 인지 품질(77점)이 타기업에 비해 매우 높았다. <<예) …(To be continued )
설명
CGV의 마케팅 성공 책략을 자신의 생각으로 analysis(분석) , 요약 했습니다. CGV는 그동안 보조 서비스에 discrimination화를 중점적으로 marketing 하였다.CGV성공사례분석 , CGV성공사례분석경영경제레포트 ,
다. 그러나 충성도 면에서는 2위 업체보다 뒤져 단골 고객 확보에 신경을 써야 할 것으로 지적됐다. 즉, ‘영화평 올리기‘ 페이지 운영, 영화동호회 커뮤니티 운영, online 상영관을 실시하고 홈페이지를 활용하여 자주 설문조사를 실시해서 빠르게 바뀌는 고객의 니즈를 빠르게 파악하도록 한다. 또 위의 방법을 활용하여 특정한 시기에 이벤트 적인 영화를 상영한다.
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CGV성공사례analysis(분석)
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레포트/경영경제
CGV의 마케팅 성공 전략을 자신의 생각으로 분석, 정리 했습니다. 그동안 CGV의 경영성과는 어느 정도 멀티플렉스 도입의 선점 efficacy에 있다고 볼 수 있다 그러나 현재 CGV가 업계에서 처음으로 시도했던 여러 서비스가 경쟁 업체에 의해 쉽게 모방됨으로써 앞으로 기존의 CGV의 discrimination화 된 서비스는 그 의미를 상실하게 될 우려가 있다 이에 CGV는 경쟁 기업이 쉽게 모방할 수 없는 특화된 서비스를 계발하여 경쟁우위를 차지하도록 하여야할 것이다. 그로 인해 타 극장과 동질의 서비스를 제공하여도 불만족스럽게 느낄 소지가 있다 그렇기 때문에 종업원에 대한 관리에 더욱 신경을 써야 할 것이다. 이에 대한 대안으로는 관객들과 공감대를 형성하는 동시에 관객들의 니즈를 더욱 자세히 파악할 수 있는 홈페이지를 적극적으로 활용하는 것이다. 또 서비스 아카데미 호로그램을 실시하고 있음에도 불구하고 CGV 자체내에서 실시한 고객 설문에서 소비자 불만의 가장 큰 요인이 직원의 불친절로 나와있다 CGV 기업 컨셉과 그 동안의 대내적인 광고를 통해 소비자들은 높은 수준의 기대를 형성하였을 것이다. 이에 CGV는 보조 서비스와 더불어 극장의 核心(핵심) 서비스인 고품질의 영화제공에 더욱 신경을 써야 할 것이다.CGV성공사례analysis(분석)
Ⅰ.서론
1. 멀티플렉스(복합상영관)
(1) 멀티플렉스 출현동기
(2) CGV선정 이유
(3) CGV연혁 및 수상내역
Ⅱ.본론
1.상황analysis
(1) 국내 영화산업구조 상황analysis
(2) 시장 상황analysis
(3) 소비자 상황analysis
(4) 경쟁사 analysis-메가박스, 롯데시네마
(5) SWOTanalysis
2.서비스marketing
(1)시장세분화
(2)goal(목표) 시장의 선정
(3)포지셔닝
(4)포지셔닝 맵
3.marketing 戰略
(1)marketing goal(목표)
(2)marketing 믹스
Ⅲ.結論(결론)
1.향후 marketing 계획 및 結論(결론)
Ⅳ.자료(data)
소비자 만족도 조사를 시행한 생산성 본부측의 자료(data)에 따르면 지난해 고객 만족도 3위에 그쳤던 CGV는 올해 점수가 11점이나 오르며 1위를 차지했다.
